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青岛银行大堂经理、客服坐席招聘简章
发布时间:2018-06-25  点击量:264

青岛银行大堂经理招聘简章

 

随着青岛银行各项业务快速发展,现根据业务需要,招聘派遣制大堂经理数名(仅限青岛地区)。

  一、相关待遇

1、工资待遇:底薪+级别工资+业绩奖励+福利。扣除五险一金后,根据考核级别不同,平均年薪为30000-49000元。

2、其他福利:五险一金+享受国家规定的带薪年假。

3、为该职位设有全面的职业发展通道、有竞争力的薪酬体系和实现个人良好成长的培训体系。

4、每年择优转岗为青岛银行合同制员工。

二、岗位职责

1、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

2、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

3、产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

4、收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

5、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

6、维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

应聘者请将简历发送至:

qdrcsczp@163.com

0532-68887516  朱老师

岛银行客服中心客服坐席招聘简章

 

随着青岛银行各项业务快速发展,现根据业务需要,招聘派遣制客服坐席数名(仅限青岛地区)。

一、薪酬待遇

1.工资待遇:底薪+级别工资+奖金+福利。扣除五险一金后,根据考核级别不同,平均年薪为38000-78000元。

2.其他福利:五险一金+享受国家规定的带薪年假

3. 个人未来发展:多媒体客户互动中心,将实现客户关系管理、服务型营销、渠道管理等多岗位发展晋升平台。

二、岗位职责

1. 根据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,向客户提供专业、优质、及时的客户服务,维护“青馨服务”良好形象。

2.负责通过电话、在线等方式受理客户需求,向客户提供包括但不限于业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易咨询等综合服务,做好问题的收集整理工作。

3.按照工单记录要求,对客户提出的疑难事项、差错帐、吞卡、投诉、表扬、建议信息进行迅速有效的记录和转达处理。

4.运用客户服务技巧受理客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。

5.遵守青岛银行的各项规章,能够适应7×24小时综合工时制(倒班工作),服从现场运营安排。

应聘者请将简历发送至:

qdrcsczp@163.com

0532-68887516  朱老师

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